"Một buổi training – cả công ty sáng đèn đến 21h – và không ai than phiền

Hôm ấy là thứ Tư – ngày thường dành cho các buổi đào tạo nội bộ. Nhưng lần này đặc biệt hơn vì có sự góp mặt của anh Lâm – Trưởng phòng Kinh doanh – người từng là top 1 sale toàn quốc của một hãng xe lớn. Chủ đề là: "Thấu hiểu hành vi khách hàng Gen Z – cách tư vấn không khiến khách... bấm bỏ qua".

Buổi training bắt đầu lúc 18h, sau giờ làm. Dù trời mưa, văn phòng tầng 3 vẫn sáng đèn, ghế chật kín. Mỗi người được phát một bảng khảo sát nhỏ – mô phỏng tâm lý khách hàng trẻ khi mua xe lần đầu. Anh Lâm không giảng theo lý thuyết, mà kể những câu chuyện "chốt sale hụt", phân tích từng cái gật đầu, ánh mắt lưỡng lự của khách, và chỉ ra cách để biến một cuộc trò chuyện thành cơ hội bán hàng thật sự.

Không khí không hề căng thẳng – mọi người cười nghiêng ngả với những tình huống dở khóc dở cười như khách hỏi "Xe có chống nước không?" giữa mùa mưa Hà Nội. Nhưng càng nghe, ai cũng càng gật gù. Có nhân viên mới còn mang theo cả máy ghi âm để nghe lại. Đến 21h, khi kết thúc, mọi người vẫn nán lại trao đổi, xin slide, và cả hẹn lịch hẹn gặp trực tiếp anh Lâm để hỏi thêm.

Một bạn nhân viên chia sẻ: "Em học được rất nhiều, nhất là cách đặt câu hỏi để khách hàng thấy mình đang được lắng nghe. Cảm giác như kiến thức hôm nay dùng được ngay vào sáng mai."

Với Hà Thành Auto, đào tạo không phải là hình thức cho có – mà là hoạt động nuôi dưỡng tinh thần cầu tiến. Ai cũng có thể học, cũng có thể chia sẻ – từ thực chiến đến chiến lược, từ kinh nghiệm cá nhân đến mô hình thành công.

Vì ở đây, chúng tôi tin rằng: Càng hiểu khách hàng – càng phục vụ tốt. Càng hiểu nhau – càng gắn bó lâu dài.